أتذكر ذات مرة رأيت رسما كاريكاتوريا يظهر فيه شخصان يعملان على عداد. وكانت على الحائط من خلفهم لافتة كتب عليها ، "جودة العمل ، السعر المنخفض ، الخدمة السريعة - اختر اثنين". من أجل تقديم الثلاثة ، وهو ما يتوقعه العملاء ، من المهم أن تفهم تدفقات مؤسستك.
التدفق الأول هو بالطبع التدفق النقدي. يأتي هذا في نوعين ، الأموال التي تدخل المنظمة ، والإيرادات ، والأموال الخارجة ، والنفقات. إن فهم التدفق النقدي ليس سهلاً كما يبدو. محاسبة الإنتاجية والمحاسبة المرنة طريقتان تستخدمهما بعض الشركات لمحاولة الحصول على فهم أفضل لكيفية التدفقات النقدية من خلال الأعمال التجارية.
التدفق الثاني هو تدفق المنتج أو الخدمة. يبدأ هذا بكيفية تصميم المنتج أو الخدمة. الخطوة التالية هي كيفية بناء المنتج أو تقديم الخدمة. كيف يتم استخدام المنتج أو الخدمة؟ أخيرًا ، ما يحدث عندما ينتهي العميل هو التخلص من المنتج أو إعادة تدويره أو استهلاكه.
كيف تتدفق المعلومات من خلال المنظمة؟ كيف تدخل الشركة وكيف تغادر؟ كيف يتم استخدامه في المنظمة ، هل يتابع العمل أم يدفع العمل إلى الأمام؟ ما أنواع التعليقات التي يتم تلقيها؟
كيف تتدفق المواد في الشركة؟ إذا تم بناء منتج ما ، فكيف يتم إحضار المواد الخام أو الأجزاء إلى نقطة التجميع. بالنسبة للخدمة ، كيف تصل المعلومات والمواد الضرورية والأشخاص إلى حيث يحتاجون إليها؟
كيف تتدفق حركة العمال؟ هل الحركة سلسة أم تبدأ وتتوقف مثل حركة المرور في ساعة الذروة؟ هل هناك أي حركات ضائعة ، مثل استرداد ملف ورقي من خزانة في غرفة أخرى أو المشي للحصول على الأداة المطلوبة لتجميع المنتج؟ لماذا الأداة في النقطة التي تحتاجها؟ لماذا الملف موجود في خزانة في منطقة أخرى؟
التدفق الإبداعي مهم لفهمه. يمكن تسخير وإدارة الطاقة الإبداعية ، مثل أي نوع آخر من الطاقة. هل يقوم قسم البحث والتطوير بإنشاء كل شيء وبقية الأشخاص يفعلون ما قيل لهم؟ أم أن جميع الموظفين يفكرون في الابتكار وكيفية تقليل التكاليف والنظر في قضايا السلامة وتقليل النفايات وتحسين البيئة. هل يطور الأشخاص مهارات لتحديد هذه الأنواع من الأشياء والتعبير عنها ونقلها؟
التدفق الأخير هو الوقت. الوقت ، بالطبع ، عامل في كل التدفقات الأخرى. بما أننا لا نستطيع تغيير الوقت ، بدلاً من النظر في كيفية تدفق الوقت ؛ نحتاج أن نرى كيف تتدفق المنظمة عبر الزمن. كم من الوقت يستغرق إنجاز الأشياء؟ هل يمكن تقليل الوقت؟ من خلال تقليل الوقت الذي يستغرقه القيام بعملنا ، نقوم بتقليل أو التخلص من الأشياء المهدرة التي نقوم بها. القضاء على الهدر يقربنا من التميز.
من خلال مراقبة التدفقات في عملنا ، يمكننا أن نرى أين تسير الأمور بسلاسة مثل نهر هادئ. تؤدي الاختناقات في سير العمل إلى حدوث اضطراب ، يشبه إلى حد كبير منحدرات النهر.
"أوه ، هذا النهر الأول يستمر في التدحرج ، رغم ذلك ،
بغض النظر عما يعترض الطريق والطريقة التي تهب بها الرياح ،
وطالما سأجلس هنا
ومشاهدة تدفق النهر ".
- بوب ديلان (مشاهدة The River Flow © 1971 بواسطة Big Sky Music)
أي عملية ، أي منتج ، أي خدمة يمكن تحسينها بطريقة أو بأخرى. لذا راقب وافهم تدفقات مؤسستك ، فسيؤدي ذلك إلى فرص تحسين.
حقوق النشر والنسخ ؛ 2005 Chuck Yorke - جميع الحقوق محفوظة
ZZZZZZ